西门子(Siemens)家用电器在华市场迷失,以往让人担心

近年来,日系家电整体在华市场败退,导致市场销售不景气,进一步影响销售额及利润,这使得日立缺乏利润支撑家电制造的一整套价值链,进而不得不压缩电子产品配件的生产成本,如降低配件质量等,导致产品部件质量不稳定。
陷入质量泥潭的日本品牌日立,最近又在家电圈内掀起涟漪。
日前,日立在中国家电市场销售的一款洗衣机产品被国家市场监督管理总局(以下简称国市监总局)通报称不合格,主要的不合格原因为连续骚扰电压。
这只是日立家电产品在中国市场屡登质量黑榜的一个缩影。
法治周末记者梳理发现,日立电饭锅、空气净化器、空调和冰箱等,都曾被发现或被检出存在质量问题。
针对产品质量和在中国市场的表现等问题,法治周末记者于近日向日立集团和上海日立家用有限公司发送采访邮件。截至发稿时尚未收到具体回复。
不过,法治周末记者从上海日立洗衣机部门一位不愿具名的工作人员处确认,日立该款洗衣机不合格已受到广泛关注。
连续骚扰电压降低产品使用寿命
国市监总局于4月4日发布了《关于2018年第2批休闲服装等27种产品质量国家监督抽查情况的通报》,称对日用及纺织品、电子电器、轻工产品、农业生产资料、机械及安防、电工及材料等6类产品进行抽查。
其中,上海日立销售的“日立波轮XQB80-BW”家用洗衣机,在工业和信息化部电子第五研究所(国家通用电子元器件及产品质量监督检验中心)的检测下,以主要不合格项目为连续骚扰电压为由,被指不合格。
国市监总局相关负责人在接受法治周末记者采访时透露,连续骚扰电压问题主要是产品未选用合适的电源滤波器、设备线缆布线不合理,骚扰信号会通过电源线传输到供电网络,当其他电子产品与该产品共用同一供电网络时,可能对这些电子产品造成干扰。
“连续骚扰电压是产品不合格指标的一项,具体到洗衣机来说,这一项目不合格会影响产品使用过程的稳定性和可靠性。如果这种情况长期不解决,会缩短洗衣机的使用寿命。”家电圈智库研究员文剑向法治周末记者介绍。
“产品测试的环境与国内复杂的使用环境差别较大,连续骚扰电压会造成电压忽高忽低,这个问题比较严重,会造成电压不稳定、引发跳闸等问题。”产业经济观察家洪仕斌说道。
日立家电近年频登黑榜
法治周末记者梳理发现,日立家电产品并非首次登上质量黑榜。
2017年,广东省工商行政管理局曾披露由日立芜湖生产的一款型号为KF-26GW/J空调因为“对触及带电部件的防护”和“接地措施”两项指标不合格。
无独有偶,2016年10月,原国家质检总局曾将原产地为日本的日立EP-A3000240B空气净化器、EP-A5100C空气净化器认定为不合格,理由分别为“标志和说明、电源连接和外部软线“待机功率”。
那么近年来日立频登“质量黑榜”的原因是什么?
在洪仕斌看来,这与日立家电制造的价值链有关。他认为,近年来,日系家电整体在华市场败退,导致市场销售不景气,进一步影响销售额及利润,这使得日立缺乏利润支撑家电制造的一整套价值链,进而不得不压缩电子产品配件的生产成本,如降低配件质量等,导致产品部件质量不稳定。
此外,将产品转为海外企业代工,导致质量管控不受保障,这或许也是日立产品质量出现问题的原因之一。
“大多数日系以家电制造为主的企业,都逐渐将家电制造业务转出或不再侧重,这个趋势对日立的影响相比其他日系家电企业而言还好,因为日立还有其主业电梯制造,以及如太阳能、电动汽车等其他领域的业务做支撑。”中国电子商务研究中心特约研究员、投资金融律师董毅智说道。
据日本经济新闻3月30日报道,日立制作所已开始讨论将部分白色家电生产业务委托给外部。日立的白色家电此前几乎全部在日本国内工厂生产,但今后低价格产品将转为由海外企业代工。
通过市场监督杜绝“中国标准”
“实际上,连续骚扰电压等问题此前在在华销售的日本电器上发生过,如今也比较常见。”董毅智告诉法治周末记者,由于日本电器的制式与英国标准一致,而我国国内电器的制式是国际通用标准。但是日本家电生产企业在设计的时候没有考虑我国国内的电器使用环境,更多考虑日本或欧美国家的制式,导致日本有些电器与中国的电压、制式和标准等产生很大差距,在使用中就会出现各种问题。
此外,他指出,很多国际品牌在进入中国市场后使用的不是国际通用标准,而是“中国标准”,比如处理召回等售后问题时,对中国消费者与他国相比区别对待等,并由此来保护其企业自身的利益。
在董毅智看来,虽然原国家质检总局每年都会分不同批次对国内市场上的不同商品质量进行抽查,同时公布合格与不合格商品及其生产企业名单,“但力度还是十分有限”。
他表示,国市监总局公布的“质量黑榜”虽然会对上“榜”企业品牌造成影响,但并不是惩罚性的,“我国未来逐渐要与国际接轨,在接受外国商品和品牌进入中国的同时,是不是可借鉴西方国家对于质量问题的处罚和管理经验呢?”
国家市监总局则向法治周末记者透露,针对2018年产品质量国家监督抽查中发现的问题,国家市监总局已责成各省市质量技术监督部门依据法律法规的规定,对不合格企业进行后处理工作。同时,将本次抽查不合格产品情况通报地方政府及相关部门,采取有力措施,督促企业依法落实产品质量安全主体责任,引导企业严格按照标准组织生产,切实维护产品质量安全。
董毅智进一步称,从近期国市监总局的改革可以看出,国家正在整合市场监管模式,未来国家质检机构公布的“黑榜”能否作为相关部门的处罚依据和消费者起诉有质量问题企业的证据,这些问题还需要未来国家对其不断完善。
文剑则认为,产品质量不合格率的高低,取决于行业的整体进入门槛和综合竞争实力。
他表示,目前,洗衣机、冰箱等产品的合格率,要远低于彩电和空调,关键就是其行业进入门槛相对较低,存在大量的中小微企业,甚至手工作坊,这直接产生了一些不合格的杂牌和小品牌产品,也拉低了整体的产品质量合格率。

(原标题:日立产品屡登质检黑榜:日薄西山 未来堪忧)

“随着国产家电品牌的崛起,在品牌识别度方面,外资品牌和中国本土品牌的差异性逐渐模糊,在生产、制造、研发、服务、渠道、终端等方面,外资品牌并没有占据太多优势,消费者主动选择外资品牌的意愿降低,西门子家电在中国市场已经逐渐走下坡路了”
走进家电卖场,在琳琅满目的家电品牌前,你是否还会在西门子家电的展柜前驻足?
这个曾经在国人心中属于高端的外资品牌,随着2015年1月西门子集团剥离家电业务给博西家电公司,西门子家电品牌似乎在发展战略上出现迷失,在品牌形象上出现下滑迹象。
法治周末记者走访北京市朝阳区某家电卖场后发现,在该卖场,国产品牌海尔的销量要优于“洋品牌”西门子家电。“西门子家电并非纯进口的,虽然是合资品牌,使用德国技术,在南京生产组装,相当于拼装家电。”一位崔姓工作人员告诉法治周末记者。
而“拼装”,可能造成的结果是质量或出现瑕疵。
近期,在青海省工商局公布的2016年全省流通领域销售的吸油烟机商品质量抽检结果中,由博西华电器有限公司生产的西门子CXW-220-C35S956吸油烟机被检出全压效率问题,备注显示生产企业已整改。
在家电行业观察家洪仕斌看来,随着国产家电品牌的崛起,在品牌识别度方面,外资品牌和中国本土品牌的差异性逐渐模糊,在生产、制造、研发、服务、渠道、终端等方面,外资品牌并没有占据太多优势,消费者主动选择外资品牌的意愿降低,西门子家电在中国市场已经逐渐走下坡路了。
西门子家电受青睐度降低
7月17日,法治周末记者走访了北京市朝阳区的一家大型家电卖场,发现西门子家电目前在该卖场销售的品类主要有冰箱、洗衣机、吸油烟机等。冰箱品类的价格区间为4500元至16000元,洗衣机品类的价格区间为3000元至14000元。
据该卖场的崔姓工作人员介绍,低配的西门子洗衣机价格在2000元至3000元之间,但该价位已经能买到相对高档的国产洗衣机品牌了。
“还不如买国产的海尔电器,性价比高、服务好、售后有保障。”崔姓工作人员对法治周末记者称,“其实现在的西门子家电都是在国内组装的,并非纯进口。现在买西门子家电的人远远少于买海尔电器的人。”
另外一位骆姓工作人员告诉法治周末记者,在该卖场,以前销量较高的家电品牌主要为博世、西门子、松下等外国品牌,如今变成了海尔、美的、容声等国产品牌。她解释称,相对外资品牌和合资品牌来说,国产本土品牌在售后服务上更加有保障。
法治周末记者在京东商城APP上随机搜索几款西门子冰箱,发现有网友评价这几款冰箱存在风扇声音大、运行声音大、压缩机工作时噪音大等异常情况。
甚至还有消费者总结了某款电冰箱在运行各阶段发出的声音情况:“机器待机功耗在6W左右没有噪音;正常运行在40W至65W噪音不大,白天基本听不到;机器全面运行在150W左右噪音特别大,呜呜声且伴有奇怪的液体流动声。”
屡登质量黑榜
事实上,西门子冰箱被消费者吐槽并非这两年才出现,早在2011年,锤子科技创始人罗永浩就因冰箱门不易关闭而在北京西门子总部怒砸了三台冰箱。
此外,法治周末记者梳理发现,在西门子家电品类中,并非只有冰箱受到质疑。
2017年6月,江苏省工商局通报2016年下半年灯具商品质量检测不合格名单,西门子海门市欧博瑞灯具经营部销售的灯具中“标记,II类灯具的绝缘,爬电距离和电气间隙,防触电保护,电器强度试验,电源端子骚扰电压”等多项质检不合格。
2017年5月,青海省工商局通报2016年吸油烟机商品质量抽查不合格名单,西门子CXW-220-C35S956吸油烟机存在全压效率问题。
2017年5月,西门子嵌入式电磁灶被曝出灶与锅始终配不上号的问题,公司方面回复称将根据用户的投诉进行产品升级创新。
产业观察家梁振鹏在接受媒体采访时称,很多跨国公司在中国市场推行的质量标准和在欧美市场推行的质量标准相差很远,他们在中国市场生产销售的产品质量比欧美市场、日本市场的产品质量低,通不过中国质监工商部门的检查抽检完全可以被理解。
“西门子在中国市场上剩下的就是低价,这种低价促销战略,势必会损害其产品质量。”梁振鹏说道。
对于被消费者吐槽的质量瑕疵和售后问题,以及西门子家电频频登上质量黑榜的原因,法治周末记者联系西门子有限公司进行采访。对方回复称:“西门子品牌的家电产品由博西家电生产、制造和销售。西门子公司已将在博西家电的股份出售给博世公司,目前,博西家电是100%由博世公司拥有的子公司,独立进行日常运营,销售和售后服务。西门子公司不参与其日常管理。”
7月18日,博西家电在中国的公关公司则向法治周末记者回复称:“中国市场是西门子家电在全球的重要市场之一,西门子家电产品严格遵循中国产品质量相关法律法规,在服务方面,西门子家电拥有产品保修政策、反馈体系和跟踪回访制度,确保客户服务质量。”
受国产本土品牌夹击
公开资料显示,西门子家电品牌于1994年进入中国,是博西家电旗下重要的品牌。博西家用电器集团成立于1967年,由西门子股份公司和罗伯特·博世有限公司共同组建,西门子和博世集团各持50%股份。西门子家电产品由博西家电独立生产、销售,并提供售后服务,西门子作为投资方并不参与运营。
2015年1月,博世集团收购了西门子集团50%的股份,博西家电成为博世集团的全资子公司,但博西家电仍然保留西门子家电的品牌、渠道和市场,BSH集团仍是西门子商标的被许可方。
对于博世家电为何要保留西门子家电品牌一问,前述崔姓工作人员对法治周末记者称:“因为核心技术还是西门子的,如西门子冰箱的零度保鲜技术是西门子独家技术,博世没有。西门子不出让技术,所以博西家电还得使用西门子品牌。”
法治周末记者注意到,一位署名为孔余的家电圈观察人士曾发文质疑,博西家电公司为了市场蛋糕最大化,不惜牺牲西门子的品牌形象,向中低端市场要份额、抢蛋糕,且博西家电存在不同区域市场的商家、渠道、电商自主定价的情况,导致西门子家电产品价格有点乱。
西门子家电业务被博世收购后,为何发展战略会受到质疑?博西家电对于其家电业务的发展方向如何定位?
“不论是收购前还是收购后,西门子家电作为家电品牌一直由博西家电长期持有与运营,博西家电所有为西门子服务的团队和战略都没有改变。”博西家电在中国的公关公司在回复中称。
在产业观察家刘步尘看来,西门子家电在中国市场,这几年不温不火,既没有出现大的增长,也没有出现大的下跌。
“西门子在中国市场表现不理想并不意外,这是中国本土家电企业持续崛起的必然结果。”刘步尘对法治周末记者称。
他分析道,首先,受欧美家电在中国市场均下行的大环境影响,全球家电产业多年来发生三次重大转移,早期以欧美家电为主,统领全球,上世纪八十年代至本世纪初,日本家电全球领先,此后中国和韩国家电崛起,欧美日家电相继没落;其次,家电产业并不被认为是高精尖行业,而且利润相对较低,对人力成本较高的发达国家缺乏吸引力,所以发达国家纷纷退出;再次,中国作为全球最大家电消费市场,外资品牌在华仅有十年的辉煌期,随后市场地位日趋下降,博世、西门子也很难做到逆势而上。
“外资品牌在中国市场主要面临两个问题:一是遇到本土家电品牌竞争,外资品牌不再具备物美价廉、消费者接受程度高等优势;二是在生产制造研发方面,外资品牌产品并没有领先国产品牌产品,且在服务、渠道、终端等方面也不优胜于本土品牌,那么外资品牌在消费者心中必然不再具备很高的价值。”洪仕斌补充道。
“西门子家电在中国,没有太大的发展机会了,可能会保留极少的市场份额,最后慢慢退出家电板块。”洪仕斌预测道。

“日立电器产品现在处于业绩不佳的状态,品牌知名度也大不如从前,其空调器产品屡上黑榜,其实不仅是日立家电板块衰落的缩影,更意味着整个日系家电品牌在中国的衰退”

如果不是因为最近的质量问题被广东省工商行政管理局通报,且曾屡登国家质量监督检验检疫总局(以下简称“质检总局”)抽检榜单,或许多数消费者已经忘记了这个曾经风靡一时的日系知名品牌日立。

日前,广东省工商行政管理局公布了缺陷商品名单,日立家用电器有限公司(以下简称“日立芜湖”)生产的两款日立牌空调器产品“榜上有名”。

早在今年1月,质检总局通报2016年产品质量监督抽查和2016年目录外进出口商品监督抽查情况,日立也有两款空气净化器在安全项目和性能项目上不合格。

“日立牌是Hitachi”,这个曾在上世纪八十年代脍炙人口的老品牌,就这样重回公众视野。

“日立产品近年来频上黑榜,背后透露的是日立这一品牌的没落,更是日系品牌衰退的缩影。其空调产品在广东检验不合格,意味着在缺乏有效利润的支撑下,生产制造和管控供应链也受到负面影响。”产业观察家洪仕斌对法治周末记者说。

老品牌遭遇新问题

目前,全国进入夏季,空调需求进入旺盛期。无论是电商渠道还是家电卖场,空调产品都备受瞩目。

在湖南工作的夏女士,5月份正准备为新家添置三台新空调,曾考虑过日立品牌,但很快打消了这个念头,“在京东商城搜索销售情况,日立空调的评价太少了,才107条,而格力空调最高有78700条,美的空调最高有64535条,购买日立的这么少,是不是质量关过不去?”

消费者的担忧并非空穴来风。

近日,广东省工商行政管理局委托第三方机构,对空调器等28类商品的国家标准、行业标准进行了评估,并对2015年、2016年度流通领域抽查检验发现的不合格商品予以对照,认定其中476款商品存在缺陷,有危及人身、财产安全危险。

其中,由日立芜湖生产的一款型号为KF-26GW/J空调因为“对触及带电部件的防护”和“接地措施”两项指标不合格,一款分体挂壁式冷暖空调器(室内机:KFR-36G/L、室外机:KFR-36W/L)因为“对触及带电部件的防护”、“电源连接和外部软线”以及“接地措施”三项指标不合格。

5月27日,法治周末记者就登上质量黑榜的两款日立牌空调器产品,向上海日立家用电器有限公司客服求证。

“不是质量安全问题,被工商部门抽查到的问题也并不严重,只是我们为了后续拆装方便,刻意将线路接口‘装松’,但这与国家的‘装紧’要求不符,这些问题只存在于最新生产的这一批次。而且只与广东工商局的三包要求出现冲突,不是全国范围的问题。”该客服人员回答道,“所以不能退换货,但消费者如果实在不放心,我们可安排售后维修人员上门检测。”

值得一提的是,这并非日立品牌首次被认定为不合格。

法治周末记者梳理发现,2016年10月,原产地为日本的日立EP-A3000
240B空气净化器、EP-A5100C空气净化器分别因为“标志和说明、电源连接和外部软线”“待机功率”被质检总局认定为不合格。2013年9月,广州日立冷机有限公司一款型号为RP-20WSL1的日立水冷柜式空调因制冷量和能源效率等级不合格也曾被质检总局认定为不合格。

“日立电器问题频发,原因在于企业对质量管控不严格。”对于日立屡登黑榜,洪仕斌说,“日立的盘子太大,所以对家电产品的技术研发、质量管控等方面投入的成本也较少,空调被抽检不合格其实不算意外。”

日薄西山

曾经炙手可热的日立家电,如今似乎已被中国市场抛弃。

接受法治周末记者采访的几位消费者称,早在上世纪九十年代,很多人会购买日立空调、日立冰箱,且质量很好。

二十年过去了,国内家电市场基本被国产品牌格力、美的、海尔这三大白电巨头吞噬。

法治周末记者查阅日立2015年年报发现,日立的营业收入主要来自“社会产业系统”“信息通信系统”“高性能材料”三大主营业务,而与家电有关的“智能生活与环保系统”营业收入同比下降10%,在大业务板块中排名倒数第二,仅占据营业收入的6.79%。

在多位接受法治周末记者采访的业内人士看来,日立电器质量问题频发的表象下,根本原因或是资本分散导致家电业务质量管控成本不足,且其采取的营销方式严重老化。

不过,据《中国经营报》报道,在日立力推硬件产品和IT技术深度融合之时,日立家电内部人士称:“不会放弃其家电业务,在智能
家居 等融合领域,日立并未有所布局,但这不影响日立对于家电业务的兴趣。”

然而,奥维助理总裁兼奥维空调产品研究院院长张彦斌对日立电器往智能 家居
转型并不看好,在他看来,日立已然属于一个没落的电器品牌。“芜湖目前主要作为日立家电的生产基地,主要作出口,承担品牌输出功能,在国内市场已经很难见到日立电器的身影了。”张彦斌说道。

“而且在中国市场上,日立产品并未被年轻的消费群体所熟悉,例如,家电方面,中国消费群更多的倾向于海尔、美的、格力等品牌。近年来,日立逐渐缩小家电领域的投入,这样的举措更表明了日立家电在中国市场受挫。”张彦斌向法治周末记者表示。

未来堪忧

伴随着质量问题频发,一些业内人士对日立这一品牌的未来表示担忧。

“如今的日立,在家用电器市场已处于一个不妙的境地。”洪仕斌分析道,“日立电器产品现在处于业绩不佳的状态,品牌知名度也大不如从前,其空调器产品屡上黑榜,其实不仅是日立家电板块衰落的缩影,更意味着整个日系家电品牌在中国的衰退。”

据洪仕斌介绍,近年来,日立、松下、东芝等日企宣布出售或关闭中国及海外工厂,索尼、夏普等也纷纷退出部分家电产业,几乎所有的日本家电品牌都在业绩上遭遇滑铁卢。

“与产业背景有关,中国家电市场的需求量较大,国产品牌纷纷崛起,其二因为日本是资源稀缺型国家,加之经济持续低迷,日币贬值,造成成本上升;第三在消费电子市场推广理念上,与中国企业相比,日系企业毫无优势;第四,日本老年化严重,增加了日系本土企业的用工成本。这些综合劣势,导致日系企业逐渐衰败。”洪仕斌告诉法治周末记者,“但更主要的原因,还是日本企业在竞争成本上劣于中国企业。”

在产业背景大转移的前提下,洪仕斌表示对日立、松下、索尼等日系品牌并不看好,“在消费电子板块,二十世纪三四十年代要看欧美,上世纪七八十年代要看日本,九十年代要看韩国,现在真正到了看中国的时代了。中国家电行业整体崛起,日立一家企业不可能扭转日系品牌的颓势。”

而对于此次空调、空气净化器等产品登上质量黑榜,洪仕斌认为,“无疑是给日立品牌雪上加霜,当下的家电业务对于日立来说,甚至可能会成为累赘。”

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